2º Medio

Unidad 1: Selección y diseño del servicio

Recolección y análisis de información acerca del problema, los usuarios y los recursos disponibles.
Análisis y evaluación comparativa de soluciones.
Diseño de posibles soluciones con sus especificaciones técnicas.
Selección y fundamentación de una alternativa.

Unidad 2: Planificación y desarrollo del servicio

Planificación del servicio.
Comunicación y promoción del servicio.
Coordinación de medios y personas.
Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio.
Ejecución del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento.
Optimización del servicio a través del seguimiento, retroalimentación y adaptación.


Unidad 3: Comportamiento del servicio con el entorno

Identificación de las relaciones del servicio con otros sistemas que conforman su entorno.
Identificación de influencias del medio ambiente sobre el servicio, y del servicio sobre el medio.
Adaptación al cambio.
Distinción entre usuario y proveedor.